Тайные проверки продавцов табачных изделий по механикам марки JTI

КЛИЕНТ:компания JTI (по заказу РА “EMG")

ЗАДАЧА: Проверка продавцов торговых сетей на факт использования механики переориентации потребителей на сигареты марки JTI, а также используемый продавцом способ перориентации

ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: сентябрь 2015 - август 2018

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: Мурманск, Архангельск, Северодвинск, Новодвинск, Петрозаводск

Описание: Компания JTI проводит специальные мотивационные программы для продавцов табачных изделий отдельных сетей и розничных ТТ. Для проверки исполнения механик продавцами в точки отправлялись тайные аудиторы, которые под видом обычных покупателей совершали попытку приобрести сигареты марок-конкурентов JTI. РА “Шестое чувство” реализовывало данные проверки на довольно внушительной географии (три области Северо-Западного региона). Проверки проходили на ежемесячной основе по 2 волны в месяц. После проверок аудиторы напоминали продавцам о необходимости использования механик JTI, рассказывали подробности программы, выдавали памятные листовки. Ежемесячно проверялось в среднем по 50 ТТ, совершалось около 100 аудитов.

ПОЛНОМОЧИЯ И РАЗРАБОТКИ АГЕНТСТВА:

• Постоянный поиск аудиторов;
• Проведение тренингов с персоналом, онлайн-тренингов;
• Контроль отчетности.

РЕЗУЛЬТАТ:

Увеличение количества точек, использующих механики переориентации на JTI, после начала аудитов в теч. 2 месяцев доходило до 95%. Повторные аудиты показывали, что механика используется стабильно для всех потребителей.